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Gestión Pública e Innovación

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Materias:

Libros de texto para todas las especialidades de Ciencia Política, Derecho, Criminología, Economía y Sociología.
Introducción 11
Capítulo 1. El valor público y los principios de actuación 23
El ‘valor público’ como fin y los ‘principios’ como cauce 25
Los principios de eficacia y eficiencia 27
El reparto equitativo de bienes y servicios 31
Lo ‘privado’ y lo ‘público’ en la prestación de servicios 35
Capítulo 2. La transparencia y la rendición de cuentas 43
La transparencia como requisito 44
La rendición de cuentas como mecanismo 47
La rendición de cuentas en las redes y la contratación externa 53
La responsabilidad como virtud y la elusión de la culpa como estrategia 55
Capítulo 3. Innovación y gestión pública 63
Enfoque, tipología y fases de la innovación 64
Los facilitadores y las barreras a la innovación pública 68
El marco regulatorio y la organización de la innovación 71
Actores de la innovación 75
Capítulo 4. Estrategias de modificación de la conducta 83
Estrategias regulatorias y modificación de la conducta 84
Normas, estándares, reglas y principios 87
Incentivos para cambiar la conducta 93
La protección al consumidor 99
Capítulo 5. Cumplir y hacer cumplir las normas 103
El cumplimiento de las normas 104
Hacer cumplir las normas 105
Los agentes de la autoridad 110
Regímenes regulatorios 114
Capítulo 6. Directivos y rendimiento organizativo: la jerarquía 125
La versión tradicional de la jerarquía y su evolución 126
La gestión por resultados 128
La medición de los resultados y el empleo de la información 130
Comparar para mejorar el rendimiento: el factor reputacional 135
Imponer metas para mejorar el rendimiento 138
Capítulo 7. Profesionales y servicios directos: la confianza 145
La base de la autonomía de los profesionales 146
La crisis de la ‘confianza’, el proceso de desprofesionalización y los gerentes-profesionales 148
El profesional híbrido en la práctica docente y sanitaria 153
Los profesionales y la discrecionalidad en su interacción con los ciudadanos 155
Capítulo 8. Gerentes y mercados: la elección 163
La elección de proveedor y el concepto de elección 164
Condiciones críticas de la elección 167
Cómo eligen los ciudadanos 171
La elección y la equidad 174
Experiencia innovadora: los presupuestos personalizados 176
Capítulo 9. Ciudadanos como clientes: la ‘voz’ 181
La evolución del concepto de calidad 182
La calidad y la satisfacción del cliente 183
Condiciones críticas de la gestión de la calidad en el sector público 190
Experiencia innovadora: La coproducción de los servicios 193
Los desafíos del modelo basado en la ‘voz’ 197
Capítulo 10. El entramado organizativo 203
Organización, institución e institucionalización 204
Especialización horizontal y vertical de la organización 206
La provisión del servicio por terceros 208
La gobernanza: Las redes de organizaciones y sus mecanismos 215
Capítulo 11. Las personas y las finanzas 221
El liderazgo público: de lo transaccional a lo transformacional 222
Empleados públicos motivados y competentes 227
El desempeño y la compensación 232
La financiación de las organizaciones públicas 234
Tipos de presupuesto y el proceso presupuestario 236
Capítulo 12. De la administración electrónica a la inteligente 243
De la Administración transaccional a la inteligente 244
El uso de las redes sociales 252
De la Administración electrónica en ‘cascada’ a la Administración ‘ágil’ 253
Los retos de la Administración electrónica 256
Referencias bibliográficas 261

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