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Libros > Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN > La fórmula del servicio excelente

La fórmula del servicio excelente

La fórmula del servicio excelente
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  • ISBN: 9788479781866
  • EAN: 9788479781866
  • Editorial: Editorial Díaz de Santos
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 236

Materias:

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa.
Indice de figuras.
Indice de guías de trabajo.
Al lector.
Introducción. .
Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas.
Expectativas, percepciones y calidad.
La cultura de servicio.
Los momentos de la verdad.
Personal.
Procesos.
Conclusión.

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