Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios

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Rosander, A.C.

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ISBN: 9788479781637
EAN: 9788479781637
Editorial: Diaz de Santos Ediciones
Fecha de la edición: 31/12/1994
Nº Pág.: 160

Materias:

Empresa / GESTIÓN / CALIDAD

Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards De ming a las empresas de servicios, este libro revela cómo obtener un avance competit ivo en las mismas a través de la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridad y en los cero errores para mejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorc e puntos de Deming y hace una introducción para poder aplicar los métodos estadísticos .

Capítulo 1
Introducción

Capítulo 2
Los cartorce puntos de deming

Capítulo 3
Un programa para la calidad de los servicios

Capíutlo 4
Mejorar la calidad