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Libros > Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN > Los Siete secretos del Servicio al Cliente

Los Siete secretos del Servicio al Cliente

Los Siete secretos del Servicio al Cliente
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Libro

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  • ISBN: 8420530190
  • EAN: 8420530190
  • Editorial: Pearson Educación
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 146

Materias:

El servicio al cliente es una de las armas más poderosas para lograr la diferenciación y aumentar la competitividad de una empresa. Jaques Horovitz proporciona las claves para afrontar una mejora completa en el servicio a los clientes.

1. Conocer a los clientes.

2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.

3. Medidas para mejorar las prestaciones.

4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.

5. Fidelizar a los clientes.

6. Los empleados realizan un gran servicio.

7. La ruleta de la fortuna de la gestión de servicio.

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