Los Siete secretos del Servicio al Cliente

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Jacques Horovitz

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ISBN: 8420530190
EAN: 8420530190
Editorial: Pearson Educación
Fecha de la edición: 10/10/2000
Nº Pág.: 146

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

El servicio al cliente es una de las armas más poderosas para lograr la diferenciación y aumentar la competitividad de una empresa. Jaques Horovitz proporciona las claves para afrontar una mejora completa en el servicio a los clientes.

1. Conocer a los clientes.

2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio.

3. Medidas para mejorar las prestaciones.

4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes.

5. Fidelizar a los clientes.

6. Los empleados realizan un gran servicio.

7. La ruleta de la fortuna de la gestión de servicio.