Marketing Jurídico para Abogados . Soy abogado, estoy solo ¿ Y ahora qué ?

PRÓLOGO .............................................................................................................. 15
PREÁMBULO ....................................................................................................... 17

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ............................................................... 19
1. Qué es el marketing. Actual tendencia y su empleo en la prestación de servicios jurídicos ..................................................... 21
2. La aplicación del marketing a la actividad de la abogacía .............. 21
a. Función del marketing en los servicios jurídicos ........................... 21
b. Cómo formarse en marketing sin tener conocimientos .............. 22
c. Diccionario de marketing para abogados ........................................ 23
3. Planificación general del marketing ......................................................... 24
a. Análisis interno y externo de la empresa .......................................... 25
b. Fijación de objetivos ................................................................................ 26
4. Servicios jurídicos. El marketing Mix ........................................................ 27
a. Precio .............................................................................................................. 28
b. Intangibilidad del producto .................................................................. 28
c. Distribución .................................................................................................. 29
d. Comunicación/Promoción ..................................................................... 29
5. Límites legales del marketing jurídico ..................................................... 29
a. Qué se puede hacer .................................................................................. 29
b. Normas colegiales ..................................................................................... 31
c. Normas legales estatales ......................................................................... 35
d. Normas legales locales ............................................................................ 37
6. Atributos del marketing ................................................................................. 37
a. Constancia .................................................................................................... 37
b. Tenacidad ...................................................................................................... 37
c. Formación ..................................................................................................... 37
d. Coherencia ................................................................................................... 38
e. Comunicación: interna y externa ......................................................... 38
7. Cómo saber si lo que hago es rentable o no .......................................... 38

CAPÍTULO 2. LA IMAGEN CORPORATIVA ..................................... 41
1. Cómo denominar a mi despacho ............................................................... 43
2. La imagen corporativa de un despacho de abogados ...................... 44
3. La marca. Nombre, logotipo y slogan, anagrama ............................... 45
4. La ubicación del despacho ............................................................................ 46
5. La decoración del despacho ......................................................................... 46
6. La sala de espera ............................................................................................... 47
7. La placa de la calle en los despachos de abogados ............................ 48
8. La tarjeta de visita ............................................................................................. 49

CAPÍTULO 3. LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES ............ 51
1. Definición de nuestros clientes ................................................................... 53
2. Las relaciones públicas como elemento de captación de clientes ...................... 53
3. Mantener los contactos. La continuidad de las relaciones ....................... 53
4. El marketing con nuestros propios clientes y con los nuevos ..................................... 54
5. Las ventas cruzadas .......................................................................................... 54
6. La atención al cliente ....................................................................................... 55
a. La atención en la recepción ................................................................... 56
b. Coger el teléfono ....................................................................................... 56
c. La atención al cliente mientras está abierto el caso ...................... 57
7. La intranet ............................................................................................................ 57
8. Business intelligence ....................................................................................... 58
9. La hoja de encargo ........................................................................................... 59
10. La factura ............................................................................................................ 61
a. La descripción pormenorizada ............................................................. 62
b. La carta con la factura .............................................................................. 62
c. El momento de la entrega ...................................................................... 63
d. El cobro ......................................................................................................... 63

CAPÍTULO 4. LAS ACCIONES DE Marketing .......................... 65
1. Eventos. La organización de eventos: por qué, cómo, dónde y cuándo ........................... 67
2. Acudir a eventos y hacerse socio de clubes, asociaciones, etc. ............................... 70
3. Visitas comerciales ............................................................................................ 71
a. Cómo captar nuevos clientes ................................................................ 71
b. Cómo realizar esas visitas ....................................................................... 73
c. Seguimiento del contacto ...................................................................... 73
4. Folletos/Dossieres ............................................................................................. 74
5. Patrocinios ........................................................................................................... 75
6. Elaboración de revistas ................................................................................... 76
7. Buzoneo ................................................................................................................ 76
8. Venta de lotería .................................................................................................. 77
9. Colaboraciones con universidades e institutos ................................... 77
10. El software jurídico como herramienta de marketing .................... 77

CAPÍTULO 5. ACCIONES DE Marketing ONLINE ................ 81
1. Plan de marketing online .............................................................................. 83
2. Fijación de objetivos ........................................................................................ 83
3. Marketing online ............................................................................................... 84
a. Web ................................................................................................................. 84
b. Newsletter o mailing ................................................................................ 84
I. Diseño ........................................................................................................ 85
II. Día del envío ........................................................................................... 85
III. Hora del envío ....................................................................................... 85
IV. Protección de datos ............................................................................ 86
c. Mailing ........................................................................................................... 86
d. Blog ................................................................................................................. 87
e. Redes sociales ............................................................................................. 89
I. LinkedIn .................................................................................................... 90
II. Xing ............................................................................................................ 91
III. Facebook ................................................................................................. 91
IV. Twitter ...................................................................................................... 92
V. SlideShare ................................................................................................ 92
VI. Otras redes ............................................................................................. 92
f. Envío de sms ................................................................................................. 92
g. Marketing viral ............................................................................................ 93
4. Posicionamiento online: en qué consiste y cómo se consigue ................................... 93
a. Escribir en foros, blogs y redes sociales ............................................. 94
b. Enlaces ........................................................................................................... 95
c. Alta en buscadores .................................................................................... 96
d. Google Adwords ........................................................................................ 96
5. Cómo saber si lo estoy haciendo bien en Internet: Google Analitycs ............................. 97

CAPÍTULO 6. LA Web DE UN DESPACHO DE ABOGADOS .......................... 99
1. Diseño de la web ............................................................................................. 101
a. Diseño .......................................................................................................... 101
b. Color de la web.......................................................................................... 102
2. Contenido de la web ...................................................................................... 102
a. Contenido de la web............................................................................... 102
b. Áreas de práctica...................................................................................... 102
c. Los nombres de los abogados ............................................................ 103
d. La presentación del despacho ............................................................ 103
e. Premios y Reconocimientos ................................................................. 104
f. Contactar...................................................................................................... 104
g. Kit de prensa ............................................................................................. 104
h. Los idiomas en la web ............................................................................ 105
i. “Únete a nosotros”, o Recursos Humanos ......................................... 105
j. Mapa del sitio ............................................................................................. 106
k. Blog ................................................................................................................106
l. Redes sociales ............................................................................................ 106
3. Google Maps ..................................................................................................... 107
4. El dominio web ................................................................................................. 107
a. Registro de dominios de los miembros del despacho ................107
b. Otros dominios ......................................................................................... 108
5. Actualización y conservación de la web ................................................ 108

CAPÍTULO 7. LA COMUNICACIÓN .................................................... 111
1. Los abogados y los medios de comunicación ..................................... 113
2. Cómo generar una noticia ........................................................................... 113
3. Envío de notas de prensa a los medios de comunicación.............. 114
4. De dónde sacar las direcciones de los medios de comunicación....................... 115
5. Qué medios elegir: prensa, radio, televisión e Internet .................. 115
6. Cómo enterarnos de cuándo salimos en los medios de comunicación ................................................................ 116
7. El envío de artículos jurídicos a medios de comunicación especializados en la materia .........................................117
8. La difusión de las salidas en prensa ........................................................ 117

CAPÍTULO 8. CAPÍTULO NEGRO. CAUSAS DEL FRACASO DEL Marketing EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS ............. 119
1. Introducción ...................................................................................................... 121
2. Ejecución de un proyecto ............................................................................ 123
3. Errores más frecuentes cometidos por los despachos en su marketing sobre redes sociales ............................. 126

ANEXO. Caso SAFE abogados ......................... 131