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Modelo EFQM de excelencia. Caso práctico para la Administración Pública

Modelo EFQM de excelencia. Caso práctico para la Administración Pública

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El presente caso práctico de modelo EFQM contiene la memoria descriptiva del funcionamiento de una organización pública imaginaria, aunque inspirada en nuestra realidad administrativa, y redactada con el propósito de servir como memoria-tipo, tanto para las acciones formativas en materia de autoevaluación, como para las actuaciones relacionadas con las convocatorias de Premios a la Calidad o Excelencia.
Este caso práctico se ajusta a la reformulación de los criterios, subcriterios y elementos a considerar del Modelo 2003, última actualización, cuyas novedades ya han sido recogidas en la 4ª edición de la Guía de autoevaluación para la Administración Pública.
Estructurada en dos partes muy diferenciadas, incluso en los aspectos tipográficos y materiales, el documento resultante aúna el planteamiento y la resolución al caso planteado.
Concebido y desarrollado para todas las Administraciones Públicas (estatal, autonómica y local) obtiene sus validación oficial al contar con la colaboración del Club de Gestión de Calidad, representante de la EFQM en España.

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