Obsesión por el cliente. Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional

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Pomeranz, Ricardo; De Azevedo, Abaetë

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ISBN: 9786071502278
EAN: 9786071502278
Editorial: Mc Graw Hill
Fecha de la edición: 30/06/2011
Nº Pág.: 240

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado?
2. ¿Cuánto vale cada cliente?
3. Estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes
4. El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional
5. Creación de resultados
6. El marketing relacional en acción
7. Inteligencia de las bases de datos
8. Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados
9. Casos de éxito
10. El futuro de la comunicación de marketing

Apéndice: Información sobre los clientes mediante la segmentación: un caso de estudio en el sector de las telecomunicaciones inalámbricas

Notas finales