Temas clave en Marketing relacional

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Manuel Alfaro Faus

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ISBN: 9788448142360
EAN: 9788448142360
Editorial: Mc Graw Hill
Fecha de la edición: 15/06/2004
Nº Pág.: 248

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / MARKETING Y COMUNICACIÓN

En este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.

Prólogo.
Presentación.
Primera parte: Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional.
Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas.
Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional.
La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico.

Segunda parte: La organización y gestión del marketing relacional.
De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones.
El valor del cliente, CRM: una nota técnica.
Explotación de datos para Marketing Relacional.
Marketing interno para una gestión relacional de clientes.
Logística inversa y marketing relacional.

Tercera parte: La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales.
La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros.
Relaciones y redes en el sector turístico.
Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones.
La gestión operativa de los programas relacionales.

Epílogo.