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Libros > Derecho / Administrativo / AUTONÓMICO Y LOCAL > Las oficinas municipales de información al consumidor

Las oficinas municipales de información al consumidor

Las oficinas municipales de información al consumidor
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  • ISBN: 9788483551813
  • EAN: 9788483551813
  • Editorial: Aranzadi
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 185

Materias:

En el proceso de calidad turística, la fase de información que suele ser uno de los primeros contactos reales que se tienen con un
destino, reúne una enorme importancia, siendo esencial a la hora de la valoración por parte del visitante y del consiguiente grado
de satisfacción. En consecuencia, la disposición de un servicio público de información turística bien organizado, de calidad, fácil
acceso e identificación y con buena imagen, resulta fundamental en el proceso de modernización de las Administraciones
Públicas, que debe contribuir al refuerzo de la competitividad y a la mejora de la calidad.
1. CONCEPTO DE OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.  

2. PROMOCIÓN, FOMENTO, CREACIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
I. Actividad administrativa de fomento: criterios de actuación.
II. El ámbito municipal como nivel administrativo adecuado para la prestación del servicio de información al consumidor.
III. Los principios de coordinación y cooperación administrativa.
IV. Los Registros Autonómicos de oficinas de información al consumidor: las políticas integrales de consumo.    
1. Consideración general    
2. El Registro de Oficinas de Información al Consumidor y Usuarios de la Región de Murcia.
V. La titularidad pública o privada de las oficinas de información al consumidor.  

3. FUNCIONES DE LAS OFICiNAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.  

4. FUNCIÓN DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO
I. Información, ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos.
II. Indicación de las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
III. Atención, defensa y protección de los consumidores.  

5. FUNCIÓN DE TRAMITACIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS.
I. Recepción, registro y acuse de recibo de quejas, reclamaciones y denuncias de los consumidores y usuarios, y su remisión a entidades u órganos correspondientes y el seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.
II. Recibir peticiones concretas, elevando éstas a las autoridades competentes, a fin de modificar algunos de los servicios que prestan, o bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.
III. Procedimiento de tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias. La regulación de la Hoja de Reclamación.    
1. Introducción    
2. Concepto de Hoja de Reclamación    
3. Forma y contenido de la Hoja de Reclamación.    
4. Obligación de disponer de la Hoja de Reclamación.    
5. Edición, distribución y entrega de la Hoja de Reclamación.    
6. Cumplimentación de la Hoja de Reclamación.    
7. Tramitación de la Hoja de Reclamación. Aspectos comunes a las quejas, reclamaciones y denuncias..    
8. Tramitación de la Hoja de Reclamación cuando se formule una queja.    
9. Tramitación de la Hoja de Reclamación cuando se formule una reclamación.  
10. Tramitación de la Hoja de Reclamación cuando se formule una denuncia.  
11. Terminación de la tramitación  

6. FUNCIÓN DE MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
I. Contenido de esta función: mediar en la resolución de conflictos y propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones. La actividad mediadora de las Oficinas de Información al Consumidor.
II. Desarrollo de la función mediadora de las Oficinas de Información al Consumidor. .
III. Diferencia de la mediación con el arbitraje.  

7. FUNCIÓN DE FOMENTO Y DIVULGACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO.
I. Fomentar y divulgar el sistema arbitral de consumo, facilitando el acceso al mismo de los consumidores y empresarios.
II. Posibilidad de servir de sede para el desarrollo de las actividades del Sistema Arbitral de Consumo.
III. El Sistema Arbitral de Consumo: el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo.    
1. Introducción    
2. Caracteres del Sistema Arbitral de Consumo    
3. Ámbito de aplicación del Sistema Arbitral de Consumo (artículo 2)    
4. Juntas Arbitrales de Consumo: constitución y clases    
5. Formalización del Convenio Arbitral    
6. Procedimiento Arbitral de Consumo    
7. Laudo Arbitral  

8. FUNCIÓN DE COLABORACIÓN CON LA INSPECCIÓN DE CONSUMO.
I. Contenido de esta función: realización, en colaboración con la Administración regional, de funciones de inspección y control de calidad sobre bienes y servicios.
II. La Inspeccfón de Consumo como potestad y como actividad
III. Funciones de la Inspección de Consumo
IV. Facultades y medios de la Inspección de Consumo
V. Obligaciones de la Inspección de Consumo
VI. Obligaciones de los inspeccionados
VII. Derechos de los inspeccionados
VIII. Actas de Inspección  

9. FUNCIÓN DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES.
I. Contenido de esta función: la educación y formación de los consumidores.
II. La Educación al Consumidor: concepto, objetivos y características generales.
III. Programa de educación y formación    
1. Introducción    
2. Diseño y organización del programa    
3. Los proyectos    
4. Las salidas    
5. Los talleres    
6. Los análisis comparativos    
7. Técnicas instrumentales    
8. Los temas

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