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Pasión por la excelencia en el servicio. Cómo ganar cliente de por vida

Pasión por la excelencia en el servicio. Cómo ganar cliente de por vida
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  • ISBN: 9789701070949
  • EAN: 9789701070949
  • Editorial: Mc Graw Hill
  • Fecha de la edición:
  • Nº Pág.: 312

Materias:

Parte I: El principio
1. El estado del servicio
2. ¿Por qué cambiar?
3. Cómo cambiar: el mapa

Parte II: La transformación
4. Desarrolle su propósito
5. Establezca sus valores
6. Entienda las necesidades del cliente
7. Satisfaga las necesidades del cliente
8. Cree un plan de acción de servicio
9. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio

Parte III: El nuevo principio
10. Busque la mejora continua
11. Mantenga la cultura en crecimiento
12. ¿Quién tiene la cultura?
13. Entonces, una vez más, ¿por qué cambiar?
14. ¿Qué hace usted después?

Epílogo

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