Plan de acción de servicio al cliente
Cómo es: Cómo debe ser

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Wulf, Sharon A.

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ISBN: 978-84-8004-518-6
EAN: 9788480045186
Editorial: Editorial Universitaria Ramon Areces
Fecha de la edición: 11/06/2002
Número de la edición: 1ª
Colección: Management
Encuadernación: Hojas sueltas
Nº Pág.: 78
Idiomas: Español

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / COMERCIAL - VENTAS

Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be! Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

Orientación al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo dirigir una sesión del plan de acción de servicio al cliente.- estatutos de actividades de servicio al cliente.- Originales de transparencias u hojas de rotafolios.- Introducción al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil actual de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil deseado de servicio al cliente.- Análisis del perfil actual y deseado del servicio al cliente.- Hoja de plan de acción.