Perfil de competencias para el servicio al cliente

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Warner, Jon

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ISBN: 978-84-8004-681-7
EAN: 9788480046817
Editorial: Editorial Universitaria Ramon Areces
Fecha de la edición: 24/11/2004
Número de la edición: 1ª
Colección: Management
Encuadernación: Hojas sueltas
Nº Pág.: 131
Idiomas: Español

Materias:

Empresa / MARKETING Y COMERCIAL / COMERCIAL - VENTAS

Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.

Cómo utilizar el perfil de competencias para el servicio al cliente en un seminario de información de retorno.- Sugerencias de entrenamiento para cada pregunta.- Plan de acción personal.- Bibliografía.- Sobre el autor.

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