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Venta en tienda : los clientes le aconsejan

Venta en tienda : los clientes le aconsejan
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Libro

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En este libro se escuchan cuatro voces autorizadas para opinar sobre las relaciones entre tos vendedores minoristas y su público: los clientes, los comerciales, los comerciantes y el autor del Libro.
Manuel Artal analiza las investigaciones realizadas por él mismo y otros profesionales respecto a los requisitos para mejorar las ventas a través de la comunicación y el trato con los clientes. El libro también proporciona información actualizada sobre normalización, calidad, legislación y un detallado autoanálisis al final de la obra.

Capitulo 0. SE LEVANTA EL TELÓN: CONFIDENCIAS DEL AUTOR

Capítulo 1. HABLAN LOS COMPRADORES
COMPRADORES .
Unas cajas de bronce
Dos ventas minoristas
Una investigación multitudinaria
Lo que el público piensa de quienes le venden
4.1, Características físicas preferidas
4.2, Área de trato
4.3. Área de habilidades sociales
4.4. Área de conocimientos
4.5. Área ética
4.6. Área de servicio posventa
4.7. Área de motivación e interés
Resumen y conclusiones: la voz de los compradores

Capítulo 2. HABLA LA TIENDA
La venta, vista por el profesor
1.1." La venta, esa desconocida"... de quien todos hablan.
1.2. Comprar y vender, cara y cruz de la moneda
1.3. Las claves de la venta
2. La tienda, complemento de los vendedores minoristas
2.1 Las claves de la tienda
2.2. Lo que desea y espera el comprador
2.3. Lo que opina la parte vendedora
3. Las normas de calidad
4. Los derechos del comprador minorista
4.1. Labor legislativa
4.2. Labor ejecutiva de defensa
4.3. Labor protectora
5. Resumen y conclusiones: la voz de la tienda

Capítulo 3. HABLAN LOS VENDEDORES
1. Organizando la fiesta
2. Kiosco
3. Restaurante familiar
4. Ferretería
5. Pret a porter para señora, multimarca y sin franquicias
6. Autoservicio de alimentación
7. Agencia inmobiliaria
8. Tienda de sofás y colchones, "Blanksalón"
9. Concesionario de automóviles
10. Grupo de tiendas de audímetros y complementos
11. Unión de mutuas de accidentes y enfermedades profesionales de la Seguridad Social, n° 267
12. Banca, área comercial minorista
13. Red se panaderías tecnológicamente evolucionadas
14. La voz de los vendedores

Capítulo 4. HABLA EL COORDINADOR
1. Síntesis final
2. Filosofía y estrategias
3. Resumen y conclusiones: la voz del autor

Capítulo 5. DESPEDIDA

BIBLIOGRAFÍA

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